臺南市政府財政稅務局
民眾意見處理
符合筆數：691筆 / 共 47 頁
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2026-02-26民眾前來洽辦印花稅業務，讚許臺南分局使用牌照稅股服務人員黃00服務細心、貼心、暖心，能幫助懵懂的人，可以在很有安全感的情況下順利辦好業務。予以嘉勉並列入平時及年終考核。
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2026-02-09民眾撥打免付費電話詢問房屋稅增改建稅務問題，臺南分局房屋稅股服務人員黃00解釋清楚及耐心安撫，避免造成恐慌，非常感謝超級棒。予以嘉勉並列入平時及年終考核。
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2026-01-12民眾以電話洽詢申請社會住宅相關稅務資料應備證件，臺南分局稅務管理股服務人員黃00細心解答。予以嘉勉並列入平時及年終考核。
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2026-01-12民眾至臺南分局全功能服務櫃臺洽辦業務，稅務管理股服務人員盧00條理分明說明填寫項目、迅速俐落交付申請資料，並叮嚀騎車接孩子注意安全，寒冷的天氣給人療癒的暖意。予以嘉勉並列入平時及年終考核。
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2026-01-09民眾2次臨櫃辦理不動產贈與案件，對臺南分局土地增值稅股服務人員洪00耐心及服務品質非常滿意。予以嘉勉並列入平時及年終考核。
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2025-12-30民眾至臺南分局全功能服務櫃臺洽公，覺得稅務管理股服務人員盧OO專業、仔細，說明得非常清楚。予以嘉勉並列入平時及年終考核。
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2025-11-19民眾至臺南分局全功能服務櫃臺洽公，稅務管理股服務人員黃OO服務態度不佳。請黃員於服務時態度更加親切和藹，委婉解釋以避免民眾誤解。
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2025-09-17民眾遷完戶籍並透過戶政連線通報房屋稅及地價稅自住申請，僅收到地價稅回復公文，遲未收到房屋稅回復公文，逐臨櫃詢問，安南分局房屋稅股服務人員吳oo表現出不耐煩，又將民眾地價稅核准公文及身分證影印；民眾再次詢問，吳員口氣不佳並訓斥民眾。1.再次提醒同仁應注意與民眾溝通、說明之技巧及應對之語氣、態度、並能同理民眾感受。
2.有需要服務分流時，專櫃人員應主動引導民眾至其他服務區，以利即時服務民眾並避免類似情事再度發生。
3.已針對戶政通報房屋稅清冊期程比照地價稅產出報表期程維持一致，統一為每個禮拜通報，以避免因清冊產出之時間落差而造成民眾困擾。
4.再次針對同仁加強宣導「申辦本局稅務案件免附書證及謄本便民措施一覽表」，主動或代為查調相關書證。 -
2025-09-12臺南分局使用牌照稅股服務人員李oo、黃oo於電話中及臨櫃十分親切有耐心並快速有效率地協助民眾解決印花稅問題。予以嘉勉並列入平時及年終考核。
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2025-09-11臺南分局使用牌照稅股服務人員蔡oo受理民眾電話諮詢，熱心積極幫忙。予以嘉勉並列入平時及年終考核。
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2025-08-19新化分局稅務管理股服務人員蔡oo主動親切詢問，並協助引導民眾至國稅局洽辦業務。予以嘉勉並列入平時及年終考核。
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2025-08-08民眾(代辦業者)至雲林縣稅務局辦理遺產稅查欠，新營分局稅務管理股服務人員蕭oo電話中請民眾提供繼承系統表、除戶證明等相關資料時，口氣非常的差。請同仁受理是類公同共有及再轉繼承等查欠案件時，務必注意電話服務禮儀，委婉告知民眾應備資料，請落實電話服務禮貌，以避免民眾觀感不佳。
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2025-08-05新化分局土地增值稅股服務人員朱oo非常熱誠及耐心輔導民眾申報土地增值稅。予以嘉勉並列入平時及年終考核。
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2025-06-30臺南分局土地增值稅股服務人員鄭oo及陳oo熱心指導民眾申報流程及填寫表格。予以嘉勉並列入平時及年終考核。
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2025-06-24臺南分局稅務管理股服務人員盧oo服務親切有耐性。予以嘉勉並列入平時及年終考核。
