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民眾意見處理

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符合筆數:575筆 / 共 39 頁
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    反映意見
    處理情況
  • 至新化分局辦理房屋過戶,感謝服務臺蔡00熱心協助影印相關資料,以及服務人員胡00輔導並代轉申請書。
    公開表揚並列入平時考評。
  • 永康地政稅務櫃臺服務人員丁00說明方式不夠親切溫和,感受不佳。
    已責成該服務人員即使服務案件量多,亦應注意櫃臺服務禮儀,以避免類似情事再次發生。
  • 臺南分局全功能服務櫃臺服務人員石00受理案件完成後,未即時叫號。
    已責成該服務人員應注意受理案件完成後叫號時間及服務態度,以避免類似情事再次發生。
  • 貴局網頁標示全功能服務櫃臺中午不休息,但中午到現場只有一個櫃臺在服務,導致服務大塞車,希望網頁標示中午只有1個服務櫃臺,讓民眾可自行判斷要不要前往辦理案件。
    (1)囿於人力有限,本局中午全功能服務櫃臺以1人服務為原則,並於「全功能服務櫃臺等候人數」查詢網頁新增提示文字,供洽公民眾瞭解目前辦公現況。
    (2)加強宣導利用本局網站以「速利得預約服務」預約申辦,或以自然人憑證或已註冊之健保卡至財政部「電子稅務文件入口網」於線上直接查調,以節省寶貴時間。
  • 臺南分局全功能服務櫃臺只有2個櫃臺消化現場等待人數,效率不佳。
    (1)查3月5日下午3時30分後因櫃臺2位服務人員請假,當等待人數約5~6人,即機動指派1位非櫃臺服務人員支援,未坐在前方櫃臺,致反映人誤認為僅2位人員服務。
    (2)爾後支援人員均要求至前方櫃臺服務。
  • 至新營分局申報案件,土地增值稅服務人員盧00及洪00服務態度良好。
    公開表揚並列入平時考評。
  • 至佳里分局全功能服務櫃臺以信用卡繳納稅款,服務人員鄭00服務態度不佳。
    已責成該服務人員應注意櫃臺服務禮儀,同理民眾感受,避免類似情事發生,並以電話向反映人致歉。
  • 電話洽詢新營分局有關房屋現值查詢問題,服務人員沈00口氣不佳,拒絕以電話查詢房屋現值。
    (1)已以E-mail回復反映人,「房屋現值」屬於稅捐稽徵法第33條第1項規定應保守秘密之課稅資料,無法透過電話直接提供,惟基於便民服務,得以傳真或其他方式提供身分證資料(委託案件加附委託書)審核後,本局再透過電話告知房屋現值,亦可至電子稅務文件入口網或各縣市地方稅稽徵機關全功能服務櫃臺申辦。
    (2)已責成該服務人員應注意電話服務禮儀及溝通技巧,同理民眾感受,避免類似情事發生。
  • 9月9日至貴局網站線上申辦「終止委託轉帳代繳稅款約定」,貴局E-mail告知處理天數為7天,為何11月初仍收到委託轉帳代繳地價稅款通知書,故於11月13、18日連續3次以E-mail詢問,皆未收到貴局回覆。
    (1)已以電話回復反映人,說明轉帳納稅申請/註銷之時程與作法,以及反映人所寄送之E-mail位址係為系統自動發送信件專用,並無對外收受信件功能,致本局未能收到詢問,無故意不予理會情事,並取得諒解。
    (2)為避免類此情況發生,本局網站已修正通知內容加註「本信件由系統自動發送,請勿回信,謝謝」;另修改系統自動發送內容為:「…本案公文案號於承辦人員正式受理後以E-mail或公文告知…」。
  • 11月27日致電臺南分局詢問債權人查調債務人課稅資料申請書之委託書網站下載路徑,主辦人員不在而無法明確說明,導致12月8日前來臺南分局全功能櫃臺洽辦時,因缺少委任書而徒勞。
    (1)已加強同仁對本局官網書表及範例下載相關表單路徑熟稔度及電話應對技巧,對民眾詢問內容,如需查證時,先留下來電資料,俟確認後再行回復。
    (2)已將委任書建置於本局官網書表及範例下載區供運用。
  • 至臺南分局申報土地增值稅及契稅相關事宜,服務人員盧00不厭其煩地回答有關填寫申報書問題,服務態度非常好。
    公開表揚並列入平時考評。
  • 至新化分局印花稅服務區櫃臺申請開立屏東縣不動產協議分割繼承案件之印花稅繳款書,服務人員黃00業務不嫻熟,且另一位服務人員賴00以e-mail傳送印花稅繳款書時,未電話告知傳送及檔案無法開啟,感受不佳。
    已責成兩位服務人員應同理民眾感受,並加強專業訓練,以避免類似情事發生。
  • 至臺南分局全功能櫃臺洽公,雖開了4個櫃臺,卻有3個櫃臺受理大宗業務,造成等候過久,且貴局網站無法連線使用。
    (1)已以電話向反映人說明,適逢地價稅開徵期及週一民眾申請案件高峰期,造成系統大塞車,致申辦案件處理較費時,臺南分局當下即將服務櫃臺由3個增加至4個,並持續積極注意改善,視人潮狀況再機動調整。
    (2)本局網站平時即設有資安防護監控,有異常會自動發送通知給相關人員進行修復,該期間並無異常通知紀錄。
  • 貴局於東南地政設置多點跨區全功能稅務櫃臺服務人員吳00設定收件規定且服務態度不佳。
    (1)因應東南地政駐點基於地利之便,前往洽辦業務之地政士、民眾人數繁多,臺南分局為紓解民眾等待動線,特於11月5日至11月12日試辦「快速窗口」,雖有設置告示牌,本案反映人可能因而誤解,囿於本案為匿名反映,無法向反映人說明。
    (2)已責成該服務人員深切反省並改進服務態度。
  • 至臺南分局全功能服務櫃臺洽詢問題,4、5號服務人員服務態度不夠親切,回答問題不耐煩。
    (1)經電話事發當下臨櫃民眾當時情形,證明4、5號服務人員服務態度並無不親切。
    (2)爾後遇民眾插隊問問題或對解說有疑問時,由服務人員引導至會客桌,請後方服務人員協助處理。

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