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民眾意見處理

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    反映意見
    處理情況
  • 至佳里分局全功能服務櫃臺以信用卡繳納稅款,服務人員鄭00服務態度不佳。
    已責成該服務人員應注意櫃臺服務禮儀,同理民眾感受,避免類似情事發生,並以電話向反映人致歉。
  • 電話洽詢新營分局有關房屋現值查詢問題,服務人員沈00口氣不佳,拒絕以電話查詢房屋現值。
    (1)已以E-mail回復反映人,「房屋現值」屬於稅捐稽徵法第33條第1項規定應保守秘密之課稅資料,無法透過電話直接提供,惟基於便民服務,得以傳真或其他方式提供身分證資料(委託案件加附委託書)審核後,本局再透過電話告知房屋現值,亦可至電子稅務文件入口網或各縣市地方稅稽徵機關全功能服務櫃臺申辦。
    (2)已責成該服務人員應注意電話服務禮儀及溝通技巧,同理民眾感受,避免類似情事發生。
  • 9月9日至貴局網站線上申辦「終止委託轉帳代繳稅款約定」,貴局E-mail告知處理天數為7天,為何11月初仍收到委託轉帳代繳地價稅款通知書,故於11月13、18日連續3次以E-mail詢問,皆未收到貴局回覆。
    (1)已以電話回復反映人,說明轉帳納稅申請/註銷之時程與作法,以及反映人所寄送之E-mail位址係為系統自動發送信件專用,並無對外收受信件功能,致本局未能收到詢問,無故意不予理會情事,並取得諒解。
    (2)為避免類此情況發生,本局網站已修正通知內容加註「本信件由系統自動發送,請勿回信,謝謝」;另修改系統自動發送內容為:「…本案公文案號於承辦人員正式受理後以E-mail或公文告知…」。
  • 11月27日致電臺南分局詢問債權人查調債務人課稅資料申請書之委託書網站下載路徑,主辦人員不在而無法明確說明,導致12月8日前來臺南分局全功能櫃臺洽辦時,因缺少委任書而徒勞。
    (1)已加強同仁對本局官網書表及範例下載相關表單路徑熟稔度及電話應對技巧,對民眾詢問內容,如需查證時,先留下來電資料,俟確認後再行回復。
    (2)已將委任書建置於本局官網書表及範例下載區供運用。
  • 至臺南分局申報土地增值稅及契稅相關事宜,服務人員盧00不厭其煩地回答有關填寫申報書問題,服務態度非常好。
    公開表揚並列入平時考評。
  • 至新化分局印花稅服務區櫃臺申請開立屏東縣不動產協議分割繼承案件之印花稅繳款書,服務人員黃00業務不嫻熟,且另一位服務人員賴00以e-mail傳送印花稅繳款書時,未電話告知傳送及檔案無法開啟,感受不佳。
    已責成兩位服務人員應同理民眾感受,並加強專業訓練,以避免類似情事發生。
  • 至臺南分局全功能櫃臺洽公,雖開了4個櫃臺,卻有3個櫃臺受理大宗業務,造成等候過久,且貴局網站無法連線使用。
    (1)已以電話向反映人說明,適逢地價稅開徵期及週一民眾申請案件高峰期,造成系統大塞車,致申辦案件處理較費時,臺南分局當下即將服務櫃臺由3個增加至4個,並持續積極注意改善,視人潮狀況再機動調整。
    (2)本局網站平時即設有資安防護監控,有異常會自動發送通知給相關人員進行修復,該期間並無異常通知紀錄。
  • 貴局於東南地政設置多點跨區全功能稅務櫃臺服務人員吳00設定收件規定且服務態度不佳。
    (1)因應東南地政駐點基於地利之便,前往洽辦業務之地政士、民眾人數繁多,臺南分局為紓解民眾等待動線,特於11月5日至11月12日試辦「快速窗口」,雖有設置告示牌,本案反映人可能因而誤解,囿於本案為匿名反映,無法向反映人說明。
    (2)已責成該服務人員深切反省並改進服務態度。
  • 至臺南分局全功能服務櫃臺洽詢問題,4、5號服務人員服務態度不夠親切,回答問題不耐煩。
    (1)經電話事發當下臨櫃民眾當時情形,證明4、5號服務人員服務態度並無不親切。
    (2)爾後遇民眾插隊問問題或對解說有疑問時,由服務人員引導至會客桌,請後方服務人員協助處理。
  • 至臺南分局臨櫃洽詢建物過戶相關事宜,服務人員施00態度不佳,且聲音很大,感覺很不耐煩。
    已責成該服務人員應注意櫃臺服務禮儀及溝通技巧,同理民眾感受,避免類似情事發生。
  • 臺南分局地價稅股服務人員林00服務語氣客氣,也很專業,表現極佳。
    公開表揚並列入平時考評。
  • 至臺南分局全功能櫃臺申請大批案件需於櫃前等候之做法不一。
    (1)為避免現場排隊民眾誤認有︰差別待遇及申請書表填寫缺漏申請人未在現場補正而延宕處理時效。故遇有案件量較大的代理業者,仍請就坐於櫃前耐心等候,並視現場等待人數,機動調派後方人員支援。
    (2)查當日係因櫃臺承辦人趕辦急件公文,誤放「大批案件處理中」之錐牌於櫃前,以致代理業者產生做法不一致之誤解,已請同仁注意。
  • 電洽新營分局詢問已拆除未辦保存登記老舊房屋之地價稅計課問題,服務人員林○○語氣不佳。
    已責成該服務人員應注意電話服務禮儀及溝通技巧,同理民眾感受,避免類似情事發生。
  • 至永康地政事務所之稅務櫃臺申請地價稅自用住宅用地稅率,服務人員丁○○態度不佳,業務不嫻熟。
    已責成該服務人員應注意櫃臺服務禮儀及溝通技巧,同理民眾感受,避免類似情事發生。
  • 和母親至新化分局辦理免用統一發票,門口負責實名登記的服務人員陳○○(安心上工計畫人員)態度很好,還告知發票是國稅局的業務,才走出門口,又有一位服務人員蔡○○跑出來再確認要辦什麼業務,當時下雨還詢問我們是否帶傘,讓人感到很溫馨。
    (1)公開表揚並列入平時考評。
    (2)對安心上工計畫人員由新化分局主任於公開表揚並致贈紀念品,以茲鼓勵。

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