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臺南市政府財政稅務局

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    反映意見
    處理情況
  • 臺南分局稅務管理股服務人員盧oo服務親切有耐性。
    予以嘉勉並列入平時及年終考核。
  • 民眾申訴安南分局房屋稅股服務人員吳oo態度欠佳。
    請同仁注意與民眾溝通、說明之技巧與應對之語氣、態度，能同理民眾感受，避免類似情事發生。
  • 臺南分局稅務管理股服務人員盧oo服務態度不佳。
    要求同仁服務時，言行態度應親切和藹，以提升服務品質。
  • 臺南分局土地增值稅股服務人員吳oo於東南地政事務所駐點時，態度不佳且不願意協助辦理繼承事宜及提供錯誤資訊。
    要求同仁於溝通過程中，多加注意措辭及口吻，盡可能解答民眾問題，如遇非駐點可提供之服務，應引導至正確之地點。
  • 總局資訊科系統管理股服務人員林oo接聽電話時，未配合來電者使用國語。
    與民眾互動時，應本尊重與同理精神，使用民眾習慣的語言，避免因語言差異影響服務品質與民眾權益。
  • 佳里分局總機服務人員賴oo口齒不清、精神不振、未待民眾陳述完畢立即插話，態度不佳。
    加強同仁電話禮儀訓練，秉持將心比心精神，加強服務熱忱。
  • 詢問確認信用卡繳納房屋稅是否成功入帳，臺南分局房屋稅股服務人員陳oo講大道理教育民眾，有互推責任之不佳觀感。
    責請同仁應秉持愛心辦稅原則而耐心解釋，保持親切和緩的服務態度，勿急勿躁，避免造成困擾。
  • 安南分局使用牌照稅股服務人員陳oo快速協助民眾取得使用牌照稅繳款書並完成繳稅，態度親切。
    公開表揚，鼓勵同仁以其為模範。
  • 新化分局房屋稅股服務人員侯oo協助釐清問題，並耐心回復詢問之房屋稅問題。
    予以嘉勉並列入平時及年終考核。
  • 辦理房屋稅業務，讚許臺南分局房屋稅股服務人員黃oo非常忙碌，仍親切、仔細解決問題。
    公開嘉勉並列入平時及年終考核參考。
  • 民眾至全功能服務櫃臺洽辦事務，臺南分局稅務管理股服務人員盧OO專業且細心，辦事效率高。
    予以嘉勉並列入平時及年終考核。
  • 臺南分局地價稅股服務人員陳OO協助民眾處理房屋稅及地價稅問題，服務態度好且耐心、仔細解說。
    予以嘉勉並列入平時及年終考核。
  • 佳里分局稅務管理股服務人員郭OO專業能力獲民眾肯定，且讚許主動積極服務態度及辦事效率佳。
    公開表揚並勉勵同仁以其為模範。
  • 新化分局房屋稅股服務人員黃OO接聽電話耐心回復民眾問題，提供優質的專業服務。
    公開嘉勉並列入平時及年終考核。
  • 民眾至全功能服務櫃臺洽辦業務，臺南分局稅務管理股服務人員朱00服務親切。
    予以嘉勉，並列入平時及年終考核。

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