臺南市政府財政稅務局
民眾意見處理
符合筆數：692筆 / 共 47 頁
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2024-03-21新化分局土地增值稅股服務人員朱00服務態度很好，讓人感心。公開表揚並列入平時考評。
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2024-03-20臺南分局全功能服務櫃臺服務人員李00服務態度不佳，回答問題不耐煩，處理案件緩慢。(1)已責成該員服務時態度更親切和藹。
(2)有關處理案件緩慢部分，因個案處理難易不一，已請同仁儘速處理，以免民眾久候。 -
2024-03-19至東南地政「多點•跨區•全功能稅務櫃臺」辦理申請書轉送臺南分局業務，服務人員吳00要求需要抽號碼牌。已請該員日後是類案件應委婉說明當日等待人數較多及未能即刻辦理緣由，以免造成誤解致生民怨。
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2024-03-18至臺南分局全功能服務櫃臺申辦業務，現場待辦人數很多，而其他櫃臺卻無人排隊，是否人力分配不均或不足？(1)因當日適逢財政部財政資訊中心修撰程式，造成列印書證較費時，雖已加開全部全功能服務櫃臺，惟現場民眾仍需等待。而各稅專櫃各有其專屬業務承辦，並非辦理發證業務，無法支援全功能服務櫃臺業務。
(2)爾後如遇是類尖峰時段，在人力許可下，將機動增派人員服務。 -
2024-02-29電洽臺南分局詢問土地贈與申報應備文件及臨櫃辦理申報、領取稅單等相關業務，土地增值稅股服務人員鄭00、莊00、洪00服務親切有禮。公開表揚並列入平時考評。
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2024-02-15至臺南分局全功能服務櫃臺申辦業務，稅務管理股鄭00服務態度不佳。(1)因當日反映人申辦債權人查調債務人財產及所得案件達15件，所需審核及查調時間較長，且現場等待民眾較多，遂請其辦理預約收件。
(2)已告知換位思考，請留意勸導語氣及用詞，以避免造成民眾感受不佳。 -
2024-01-30去年5月出售一間房子，發現土地增值稅計算錯誤，與臺南分局土地增值稅股服務人員蔡00多次Email及電話聯繫，均無結果。(1)反映人多次電話詢問，該員均有就法令規定答覆，且於112年6月26日、112年10月30日以Email提供相關資料供參，惟反映人仍認為土地增值稅核定錯誤。
(2)已再次向反映人電話說明，依規定以訂約日當期之公告現值為前次移轉現值，其年月以訂約日之年月為準，核課土地增值稅並無違誤，並加強該員職能及表達能力。 -
2024-01-09新營分局志工及全功能服務櫃臺人員服務態度熱誠，令人感到窩心及安心。透過市府即時服務系統感謝反映人對本局服務品質之肯定；另公開表揚並列入平時考核。
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2023-11-28詢問地價稅減免面積問題，新化分局地價稅股服務人員石00主動協助處理，並回電告知處理結果及確認是否收到電子稅單，讓我覺得很窩心。公開表揚並列入平時考評。
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2023-11-02持已完納之繳款書辦理過戶查欠時，於繳款書傳真收受過程中，使用牌照稅股服務人員溫00服務態度欠佳。1.查本案因傳真繳款書至安南分局時，因內容模糊不清致無法辨識，故溫員遂請其傳真至另一臺傳真機，惟多次查看仍未收到，故請其再次傳真。
2.已加強訓練溫員服務態度及溝通技巧，並要求同理民眾感受，避免是類情事再次發生。 -
2023-10-18至新化分局辦理土地分割申報土地增值稅業務，土地增值稅股服務人員陳00服務態度不佳。已加強訓練陳員服務態度及禮儀訓練，要求對民眾說明語氣應和緩，態度親切和藹。
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2023-09-20新營分局土地稅股服務人員陳00電話講解專業、清楚易懂，且服務親切熱忱。公開表揚並列入平時考評。
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2023-09-18感謝新營分局房屋稅股服務人員王00專業、簡單又詳細解說，並提醒相關注意事項及協助查詢。公開表揚並列入平時考評。
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2023-09-14安南分局地價稅、房屋稅櫃臺人員不盡責，沒工作時，現場聊天與滑手機不適當。(1)查當日同仁係因公務需要聚集討論現場勘查時，手機拍照日期如何設定的問題。
(2)已告知同仁如有業務上需討論事項，應放低聲量，並儘量在會議桌（室）研議，避免在櫃臺前進行，以免引發民眾誤解。 -
2023-09-05貴分局於東南地政事務所駐點人員吳00態度問題，請改善。(1)已責成吳君改進，日後是類案件，如代理業者不願協助，仍應依規定辦理查欠，並委婉告知案件所需處理時間較長，以免造成誤解，致生民怨。
(2)鼓勵代理業者善用網路申報，可免再至本局辦理查欠作業，以節省寶貴時間。
