臺南市政府財政稅務局
民眾意見處理
符合筆數：692筆 / 共 47 頁
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2023-08-29至臺南分局辦理不動產贈與相關業務，土地增值稅服務人員廖00、盧00服務親切，細心說明，並協助填寫表單。公開表揚並列入平時考評。
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2023-07-061. 貴局在臺南監理站駐點櫃臺的冷氣都不裝嗎？我去辦事情熱得快喘不過氣了。
2. 前幾天中午到貴局之臺南監理站駐點櫃臺詢問免稅問題，服務人員王00很有耐心解說，感激不盡。(1)有關冷氣設備問題，已向臺南監理站反映。
(2)公開表揚王員並列入平時考評。 -
2023-07-057月5日至臺南監理站貴局駐點櫃臺洽辦業務，因當下櫃臺系統當機，只是向服務人員沈小姐詢問，其口氣不耐煩，態度不佳。查該駐點無沈姓同仁，惟為避免是類情形發生，已提醒駐點同仁注意。
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2023-05-24新化分局房屋稅股服務人員謝00具有服務熱忱且有高度專業及非常貼心。公開表揚並列入平時考評。
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2023-05-18安南分局土地稅股服務人員鄭00未能確實查核即發文輔導填具「地價稅自用住宅用地擇定申明書」，並於民眾來電詢問時語氣欠佳。加強新進同仁專業訓練並責成同仁應注意與民眾應對之語氣、態度及溝通技巧，能同理民眾感受。
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2023-05-05至臺南分局稅務管理股辦理金融機構轉帳繳納稅款，服務人員黃00服務態度不佳。加強服務禮儀訓練外並要求對民眾說明語氣應和緩，態度親切和藹。
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2023-05-05臺南分局房屋稅股服務人員涂00以電話與民眾溝通時，服務態度不佳；股長王00服務專業及態度友善，詳細解說承辦人去電緣由，並妥適圓滿完成輔導事項，獲得讚賞。(1) 涂員加強訓練電話服務態度及禮儀訓練，要求對民眾說明語氣應和緩，態度親切和藹。
(2) 王股長公開表揚並列入平時考評。 -
2023-04-24讚許佳里分局土地稅股服務人員薛00服務佳且詳細解說地價稅相關問題。公開表揚並列入平時考評。
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2023-03-31於3月25日至臺南分局申請使用牌照稅免稅事宜，服務人員劉00積極服務，態度親切專業，於短時間內將申請事宜妥善處理完畢，著實感謝。公開表揚並列入平時考評。
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2023-03-222月20日至南區國稅局新化稽徵所申請財產清單，發現名下多一筆陌生土地，去電新營分局反映，服務人員黃先生查詢後回復該筆土地資料誤植，已請相關人員進行更正，3月10日可完成。3月13日至國稅局新化稽徵所申請第2次財產清單，發現資料未更正，又去電新營分局再次反映，於3月20日接獲黃先生來電表示已更正，但3月21日第3次申請仍未更正。(1)已向反映人致歉並函送全國財產稅總歸戶財產查詢清單
(2)提醒同仁對於具有時效之更正案件，業務及系統同仁均應主動雙向確認資料更新進度，避免延宕。 -
2023-03-02家人將20年的汽車換成中古車，且媽媽有身心障礙手冊，至社會局詢問申請使用牌照稅身心障礙者免稅事宜，服務人員告知需至財稅局申請，到財稅局申辦，又被告知要去監理站辦理，且每次詢問應備證件，每位承辦人都會少說一、兩樣，申請過程很麻煩。(1)本案係身障者有駕照而無法開車，故建議可至監理站服務臺辦理駕照註銷，並告知註銷駕照後，可在監理站之本局駐點稅務櫃臺直接申請核免。另電話告知本局監理站駐點人員，如反映人有前往辦理請妥善協助，先予敘明。
(2)已督促櫃臺同仁，面對民眾詢問應耐心傾聽，並一次告知完整申辦流程與應備證件，避免民眾往返奔波，事倍功半。 -
2023-02-17至新營分局辦理地價稅案件，大門口張00志工很有禮貌地引導，到服務窗口時，剛好承辦人員不在座位，隔壁的服務人員黃00立即表示可以幫助辦理，這種補位的服務態度與精神值得讚揚。(1)對張志工及黃員公開表揚。
(2)列入黃員平時考評。 -
2023-02-021.感謝佳里分局土地稅股王00熱心解說申報房地合一稅所需土地增值稅繳納證明，並協助申請。
2.建議國稅局網站提供有關申報房地合一稅應檢附證明文件及申辦指引。(1)公開表揚並列入平時考評。
(2)有關建議國稅局網站能提供有關申報房地合一稅應檢附證明文件及申辦指引一案，已於112年2月8日函轉財政部南區國稅局辦理。 -
2022-11-25貴分局全功能服務櫃臺服務人員盧00服務態度不佳。已責成盧君面對民眾時，態度應更親切和藹，以提升服務品質。
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2022-11-23貴局於11月22日舉辦魏錫原會計師的線上課程太踴躍，致無法登入上課，建議類似這種課程是否能錄影供大家事後觀看？已將111年11月份遠距視訊教室影片建置於本局YouTube頻道，方便民眾線上學習。
