臺南市政府財政稅務局
民眾意見處理
符合筆數：692筆 / 共 47 頁
-
2022-05-23(1)5月18日至房屋稅櫃臺詢問房屋稅繳款書於銀行繳納後如何入帳，並請於入帳銷號後，以電話通知，惟5月20日上午8時22分去電通知，欠慮民眾生活作息不同，造成困擾。
(2)印花稅櫃臺服務人員黃00服務態度良好。(1)已告知同仁如需以電話回復民眾，應事先詢問民眾合適回電時段。
(2)對黃員公開表揚並列入平時考評。 -
2022-04-294月29日電話洽詢有關今年房屋稅為何比去年高的問題，臺南分局服務人員王00回應態度不佳。已責成王君注意電話服務禮貌及應對語氣，同理民眾感受，以避免是類情事再次發生。
-
2022-04-19朋友宣傳以信用卡繳2張稅單即可至貴局兌換沖茶器，但打電話卻得不到答案，特地至臺南分局詢問，稅務管理股服務人員黃00對活動內容不熟悉且態度不佳。(1)本局為鼓勵民眾使用線上查繳稅完納本市使用牌照稅，特別舉辦「線上查繳稅送好禮」宣導活動，並於宣傳海報上註明「數量有限，送完為止」字樣；由於民眾參與踴躍，故宣導品於4月18日全數兌換完畢，本局亦於同日在FB活動官網公布本活動截止。
(2)查反映人於翌日上午持2張使用牌照稅繳款書臨櫃刷卡繳稅，表示想參加「線上查繳稅送好禮」宣導活動，服務人員向其說明本活動須以線上查繳稅方式繳納使用牌照稅方能兌換宣導品，且該活動業已截止；惟因反映人手持活動宣傳單截圖，並未完整呈現活動全貌，以致有所誤解。
(3)已責成黃君遇是類情事仍應保持耐心並親切地向民眾說明。 -
2022-03-25至東南地政「多點•跨區•全功能稅務櫃臺」辦理地方稅查欠，服務人員吳00表示，今天服務人員僅剩1人，無法提供大批案件查詢服務，要改至臺南分局辦理。(1)囿於本局人力，派駐東南地政人員僅有2人。查當日1位駐點人員請假，反映人持大批案件臨櫃辦理地方稅查欠，吳員估計需耗時半小時以上時間處理，為避免反映人等候過久及現場民眾排隊情形，故遂請其改往臨近之臺南分局辦理。
(2)已責成吳員是類案件應委婉說明當日服務人員不足及未能即刻辦理緣由，以避免造成民眾誤解。 -
2022-01-21至佳里分局申請使用牌照稅免稅時，服務人員王00未優先處理排隊民眾，服務態度不佳。(1)查因前一位洽公民眾未排隊於等候區，致反映人誤解王君未優先處理排隊民眾。
(2)已責成王君注意櫃臺服務禮儀及應對語氣，以避免是類情事再次發生。 -
2022-01-19電洽臺南分局詢問房屋稅問題，總機人員杜00態度不佳，希望加強教育訓練。已責成杜君注意電話服務禮貌及應對語氣，並告知其他總機人員，同理民眾感受，以避免是類情事再次發生。
-
2022-01-14向新化分局服務人員詢問辦理進度，服務人員不予理會，服務態度不佳。已召集櫃臺服務同仁再次重申注意服務態度及禮貌，並多使用敬語。
-
2022-01-04電洽臺南分局詢問如何線上申辦終止委託轉帳代繳父親及胞弟使用牌照稅的操作方式，服務人員答復僅能使用納稅義務人之自然人憑證或已註用健保卡作申請，未臻便民。已強化同仁轉帳納稅多元申請/終止作業方式及操作流程，以資因應不同情境需求。
-
2021-12-22臺南分局土地增值稅股服務人員鄭00熱心輔導填寫契稅申報書並提醒注意事項。公開表揚並列入平時考評。
-
2021-11-25至安南分局繳納印花稅，印花稅服務人員邱00服務態度不佳。已責成邱君注意櫃臺服務禮儀及應對語氣，並告知全體同仁，同理民眾感受，以避免類似情事再次發生。
-
2021-11-22新化分局永康地政駐點稅務櫃臺服務人員丁00辦理查欠申請，服務熱誠又迅速。公開表揚並列入平時考評。
-
2021-11-15新化分局永康地政駐點稅務櫃臺服務人員丁00處理案件非常迅速，稅務講解清楚，感謝她的協助。公開表揚並列入平時考評。
-
2021-11-01感謝新化分局地價稅股服務人員鄭00熱忱的服務。公開表揚並列入平時考評。
-
2021-10-14(1)至東南地政事務所貴局駐點櫃臺洽辦業務，服務人員吳00服務態度與語氣不佳。
(2)服務人員施00服務態度優良。對於服務態度不佳者已加強輔導；另對服務熱忱者公開表揚，列入平時考評。 -
2021-09-15感謝新化分局土地增值稅服務人員朱00因案件複雜，審收土地增值稅自動延遲下班。公開表揚並列入平時考評。
