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臺南市政府財政稅務局受理民眾意見作業要點


臺南市政府財政稅務局受理民眾意見作業要點

中華民國105年08月05日南市財綜字第1056300050號函訂定

一、目的:為有效處理民眾稅務相關抱怨、申訴及意見反映,暢通民意溝通協調管道,以化解民怨、疏解訟源,強化為民服務品質。

二、適用範圍: 除已提出行政救濟未結案件及人民陳情案件(行政興革之建議、行政法令之查詢、行政違失之舉發或行政上權益之維護)外,餘皆適用。

三、受理方式:

(一)現場反映:

  1. 案情單純者:由受理人員妥為處理。
  2. 案情複雜者:由業務主管出面協調,如民眾有不理性行 為,必要時請政風室派員協助處理,並由業務主管單位 填寫「受理民眾意見處理表」作成紀錄。

(二)非現場反映:

  1. 電話:案情複雜無法即時處理者,由電話接聽人員填寫「受理民眾意見處理表」作成紀錄。
  2. 利用電子信箱、意見箱、書面等管道反映者,依公文處理程序辦理。

四、民眾意見處理流程:

(一)傾聽民眾說法。

(二)查證部屬做法。

(三)協調雙方意見。

(四)提出解決方案。

(五)檢討事件原因。

(六)記錄案情始末。

(七)追蹤列管查核。

(八)資訊公開透明。

(九)調查民眾滿意度。

五、處理方式:

(一) 所有民眾反映意見,若無法現場解決者,皆納入公文管制系統。

(二) 民眾之反映意見均由相關單位研擬解決方案,另將結果函復當事人,匿名者得免函復。

(三) 反映、建議案件於辦結後5日內,應連同反映文(或處理表)及函復副本(或簽)送交綜合企劃科彙整,綜合企劃科彙整刊登時應注意個資之保護。

(四) 民眾意見處理改善情形除定期揭露於本局網站,另對反映人處理回復時效、處理態度及方式、回復內容等情形進行滿意度調查,以為日後改進參考。

(五) 適時召開會議反覆檢討改善及執行。


發佈者:臺南市政府財政稅務局
更新時間: 2018-07-23 14:48:00

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