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臺南市政府財政稅務局走動式服務及管理設置要點


臺南市政府財政稅務局走動式服務及管理設置要點

中華民國100年1月17日南市稅納字第1001400133號函訂定
中華民國105年8月15日南市財綜字第1056300063號函修訂

一、目的:為貫徹以民眾需求為主體,主動協助民眾順利申辦各項稅務事宜,以落實以客為尊之服務理念。

二、依據:政府服務創新精進方案。

三、方式:

(一)設置導引服務台,每日安排志工引導民眾洽辦業務。

(二)使用牌照稅、房屋稅及地價稅開徵期間(4月、5月、11月),每日由各分局之主管於辦公廳舍輪值(若因事不能輪值,請主管指派適當同仁代值)。輪值時間上午9時30分至11時;下午2時30分至4時,輪值表由各分局自行排定。

(三)遇有爭議事件,通知政風室協助處理。

(四)局長、副局長、主任秘書、專門委員不定期至各單位巡視現場。 (五)各分局主任平時督導各單位,隨時掌握員工為民服務狀況。

四、走動式服務及管理範圍:

(一)主動招呼民眾,引導民眾洽辦業務。

(二)對年長者或行動不便之民眾,主動予以扶持及協助。

(三)視洽公民眾多寡,隨時注意情況,適時督導維護秩序。

(四)辦公室環境整潔、安全、維護情形。

(五)員工服務態度及對法令熟稔情形。

(六)協助員工隨時解決納稅人偶發事件。

(七)瞭解並解決納稅人疑難。

(八)瞭解員工的需求,並發掘部屬面臨的工作瓶頸及困擾,協助解決問題。

(九)觀察部屬表現,適時給予嘉勉或督導改善,並列為平時考核之參考依據。

五、其他注意事項:

(一)服務工作應力求週到、圓滿為原則。

(二)本要點三、(二)服務人員遇有民眾非理性行為影響公務執行時,請填寫「走動式服務特殊案件紀錄表」備查。

(三)本要點三、(四)巡視人員請填寫「走動式管理紀錄表」備查。

(四)有關民眾抱怨案件,請依本局「受理民眾意見作業要點」處理。


發佈者:臺南市政府財政稅務局
更新時間: 2018-07-23 14:47:00

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